Detaillierte Informationen zu Ihrem Problem helfen unserem Support-Team, die Ursache präzise zu diagnostizieren und Ihnen schnell eine passende Lösung anzubieten.
Damit wir Sie effizient unterstützen können, bereiten Sie bitte die folgenden Informationen vor und übermitteln Sie diese bei Ihrer Anfrage.
1. Video oder Fotos des Problems
- Wenn eine Fehlfunktion auftritt, erstellen Sie bitte ein Video, das den Fehler sowie eventuelle Fehlermeldungen während des Betriebs zeigt.
- Ist die Videodatei zu groß für den Versand, laden Sie diese bitte in einen Cloud-Dienst wie Google Drive, WeTransfer oder Dropbox hoch und teilen Sie uns den Link mit.
- Falls kein Video möglich ist, sind auch aussagekräftige Fotos ausreichend.
- Wenn der Fehler nur gelegentlich auftritt oder schwer reproduzierbar ist, beschreiben Sie bitte die genauen Schritte sowie das beobachtete Verhalten möglichst detailliert.
2. Softwareversion
So überprüfen Sie Ihre LDS-Softwareversion:
(1) Bewegen Sie den Mauszeiger auf die Schaltfläche Hauptmenü oben links und klicken Sie auf Einstellungen.
(2) Öffnen Sie den Bereich Über LDS.
(3) Die aktuelle Softwareversion wird auf der rechten Seite angezeigt (siehe Abbildungen unten).
3. Firmware-Version
So überprüfen Sie die Firmware-Version Ihres LX2:
(1) Verbinden Sie Ihr LX2-Gerät mit der Software und klicken Sie oben rechts auf das Zahnrad-Symbol.
(2) Öffnen Sie den Bereich Grundinformationen.
(3) Die Firmware-Version wird auf der rechten Seite angezeigt (siehe unten).
4. Systeminformationen Ihres Computers
Bitte geben Sie das Modell Ihres Computers sowie die Systeminformationen an.
So rufen Sie diese Informationen ab:
(1) Geben Sie in das Suchfeld der Windows-Taskleiste „Systeminformationen“ ein und öffnen Sie die entsprechende Anwendung.
(2) Klicken Sie im linken Menü auf Systemübersicht und prüfen Sie die angezeigten Informationen auf der rechten Seite.
5. Projektdatei
Exportieren Sie bitte Ihre Projektdatei, da diese die verwendeten Gravurmodi und Parameter enthält.
So gehen Sie vor:
(1) Öffnen Sie das Hauptmenü oben links.
(2) Klicken Sie auf Datei und wählen Sie Projektdatei exportieren.
*Bitte senden Sie die exportierte Datei zusammen mit Ihrer Anfrage.
6. Seriennummer (SN)
Die Seriennummer (SN) befindet sich auf der Rückseite Ihres LX2-Geräts. Bitte geben Sie diese in Ihrer Anfrage an.
7. G-Code-Datei
Wenn das Gravurergebnis vom Design abweicht, senden Sie uns bitte die G-Code-Datei zur Analyse.
(1) G-Code-Datei erstellen
Die G-Code-Datei wird automatisch nach Abschluss der Dateiübertragung in der Vorschauansicht erzeugt.
So erstellen Sie sie:
- Importieren Sie das betroffene Design in die Software.
- Stellen Sie Modus und Bearbeitungsparameter entsprechend ein.
- Klicken Sie unten rechts auf „Verarbeiten“, um zur Vorschau zu gelangen.
- Klicken Sie erneut auf „Verarbeiten“ und warten Sie, bis die Übertragung abgeschlossen ist. Danach wird die G-Code-Datei automatisch erstellt.
(2) Speicherort der G-Code-Datei
Öffnen Sie den Datei-Explorer und geben Sie folgenden Pfad ein (ersetzen Sie username durch Ihren Benutzernamen):
C:\Users\username\AppData\Roaming\lds\print
Beispiel:
C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\lds\print
Die G-Code-Datei wird in diesem Ordner gespeichert.
8. LDS-Softwareprotokolle
Protokolldateien helfen uns, versteckte Softwareprobleme zu analysieren.
So greifen Sie darauf zu:
(1) Öffnen Sie das Hauptmenü und klicken Sie auf Einstellungen.
(2) Wechseln Sie zu Über LDS.
(3) Klicken Sie auf Öffnen, um den Speicherort der Protokolle aufzurufen.
(4) Wählen Sie die Log-Datei zum Zeitpunkt des Problems aus und senden Sie diese mit.
9. Geräteprotokoll
- Verbinden Sie Ihr LX2-Gerät und klicken Sie oben rechts auf das Zahnrad-Symbol.
- Wechseln Sie zum Bereich „Moduseinstellungen“.
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Exportieren (siehe Abbildung unten).