Dans ce guide, nous vous montrerons comment créer un nouveau compte, que faire en cas de perte de mot de passe et comment résoudre les problèmes de connexion ou d'inscription.
1. Comment créer un compte dans l'application et le logiciel LDS ?
Application LDS :
Étape 1 : Cochez la case pour accepter les « Conditions de service » et la « Politique de confidentialité ».
Étape 2 : Appuyez sur « Créer un compte ».
Étape 3 : Saisissez votre adresse e-mail
Dans cette étape, vous devez entrer votre adresse e-mail pour vérification.
Si l'e-mail est invalide, un message vous invitera à « Saisir les informations de votre compte e-mail ».
Si l'e-mail est valide, vous serez dirigé vers l'interface de « vérification du code ».
Étape 4 : Saisissez le « Code de vérification » envoyé à votre adresse e-mail.
Étape 5 : Configurez un mot de passe pour votre nouveau compte.
Si vous ne recevez pas le code de vérification, vous avez deux options pour finaliser l'inscription :
Option 1 : Renvoyer le code
Cette option vous permet de demander à nouveau le code de vérification. Si vous ne le recevez toujours pas, passez à l'option suivante.
Option 2 : Cliquez sur « Vous n'avez pas reçu le code ? »
Cette option vous permet d'ignorer le code de vérification et de terminer l'inscription. Saisissez à nouveau votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Créer un compte ».
Logiciel LDS :
Étape 1 : Cliquez sur « S'inscrire » sur l'écran de connexion.
Étape 2 : Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe
Sur l'écran « S'inscrire », commencez par entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Étape 3 : Cliquez sur « Envoyer le code »
Après avoir cliqué sur « Envoyer le code », vérifiez votre boîte mail pour récupérer le code de vérification.
Étape 4 : Saisissez le « code de vérification » et cochez la case pour accepter les « Conditions de service » et la « Politique de confidentialité ».
Étape 5 : Cliquez sur « S'inscrire »
Après avoir cliqué sur « S'inscrire », suivez les instructions, puis cliquez sur « Confirmer » dans la fenêtre contextuelle.
2. Comment réinitialiser un mot de passe perdu ou oublié dans l'application et le logiciel LDS ?
Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, pas d'inquiétude. Voici comment le réinitialiser dans l'application et le logiciel LDS.
Application LDS :
Étape 1 : Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.
Étape 2 : Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur « Vérifier ».
Étape 3 : Vérifiez votre boîte mail pour récupérer le code de vérification, puis saisissez-le.
Étape 4 : Définissez un nouveau mot de passe.
Logiciel LDS :
Étape 1 : Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.
Étape 2 : Saisissez votre adresse e-mail et demandez un code de vérification.
Étape 3 : Cliquez sur « Envoyer le code ».
Étape 4 : Saisissez le code de vérification, puis cliquez sur « Suivant » pour terminer.
Dépannage : Impossible de recevoir le code de vérification
Si vous ne parvenez pas à recevoir le code de vérification, veuillez essayer les étapes suivantes :
- Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail.
- Il peut y avoir un léger retard dans la réception du code. Patientez environ 5 minutes, puis réessayez.
- N'oubliez pas qu'il existe une limite quotidienne pour le nombre de codes que vous pouvez demander. Si vous atteignez cette limite, réessayez le lendemain.
- Désactivez le Wi-Fi et passez aux données mobiles (pour iOS, assurez-vous que l'application dispose de l'autorisation d'utiliser les données mobiles dans vos paramètres).
- Vérifiez votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ».
- Vérifiez si votre boîte de réception est pleine. Si c'est le cas, libérez de l'espace et réessayez.
- Vérifiez si vous utilisez un fournisseur d'e-mail courant comme Gmail, Outlook, iCloud, etc. Nous vous recommandons de créer un nouveau compte auprès de l'un de ces fournisseurs.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez nous contacter via le formulaire de ticket.
Dépannage : Impossible de réinitialiser le mot de passe
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, essayez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que votre logiciel ou votre application est à jour. (Téléchargez la dernière version : Logiciel et Application LaserPecker Design Space)
- Vérifiez que les informations de votre compte sont correctes.
- Déconnectez-vous du Wi-Fi et essayez de vous connecter avec les données mobiles afin d'écarter un problème de réseau.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez nous contacter via le formulaire de ticket.
Dépannage : Impossible de se connecter ou de s'inscrire
Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à créer un compte, suivez ces étapes :
- Avez-vous reçu un message système après avoir saisi votre identifiant et votre mot de passe ? Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de ticket.
- Si aucun message ne s'affiche, déconnectez-vous du Wi-Fi et essayez de vous connecter avec les données mobiles afin d'écarter un problème de réseau.
- Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous n'avez pas reçu l'e-mail de vérification, vérifiez le dossier de courriers indésirables. S'il n'y figure pas, contactez-nous via le formulaire de ticket.