Fournir des informations détaillées concernant votre problème permettra à notre équipe d’assistance d’effectuer un diagnostic précis et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Afin de vous assister plus efficacement, merci de préparer et de fournir les informations suivantes lors de l’envoi de votre demande.
1. Vidéo ou photos du problème
- En cas de dysfonctionnement, veuillez enregistrer une vidéo montrant le problème ainsi que les éventuels messages d’erreur pendant l’utilisation.
- Si le fichier vidéo est trop volumineux, vous pouvez le téléverser sur un service cloud (Google Drive, WeTransfer, Dropbox, etc.) et nous partager le lien.
- Si l’enregistrement vidéo n’est pas possible, des photos claires sont également acceptées.
- Si le problème est intermittent ou difficile à reproduire, veuillez décrire en détail les étapes exactes effectuées ainsi que le comportement observé.
2. Version du logiciel
Vous pouvez vérifier la version de votre logiciel LDS comme suit :
(1) Placez le curseur sur le bouton Menu principal en haut à gauche, puis cliquez sur Paramètres.
(2) Ouvrez la section À propos de LDS.
(3) La version actuelle du logiciel s’affiche à droite, comme illustré ci-dessous.
3. Version du firmware
Vous pouvez vérifier la version du firmware de votre LX2 comme suit :
(1) Connectez votre appareil LX2 au logiciel et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage en haut à droite.
(2) Accédez à la section Informations de base.
(3) Le numéro de version du firmware s’affiche à droite.
4. Informations système de l’ordinateur
Veuillez fournir le modèle de votre ordinateur ainsi que ses spécifications système.
Pour afficher ces informations :
(1) Saisissez « Informations système » dans la barre de recherche Windows, puis ouvrez Informations système.
(2) Dans le menu de gauche, cliquez sur Résumé système et consultez les informations affichées à droite.
5. Fichier de projet
Veuillez exporter votre fichier de projet contenant le mode de gravure et les paramètres utilisés.
Procédure :
(1) Placez le curseur sur le Menu principal en haut à gauche.
(2) Cliquez sur Fichier, puis sélectionnez Exporter le fichier de projet. Joignez ce fichier lors de votre demande.
6. Numéro de série du produit (SN)
Localisez le numéro de série (SN) indiqué à l’arrière de votre machine LX2 et fournissez-le dans votre rapport.
7. Fichier G-code
Si le résultat de gravure diffère du design, veuillez nous envoyer le fichier G-code pour analyse.
(1) Générer le fichier G-code
Le fichier G-code est généré automatiquement après le transfert dans l’interface de prévisualisation.
- Importez le design posant problème dans le logiciel.
- Configurez le mode et les paramètres de traitement.
- Cliquez sur « Traiter » en bas à droite pour accéder à l’interface de prévisualisation.
- Cliquez à nouveau sur « Traiter » et attendez la fin du transfert.
(2) Localiser le fichier G-code
Ouvrez l’explorateur de fichiers et accédez au chemin suivant :
C:\Users\nom_utilisateur\AppData\Roaming\lds\print
Exemple :
C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\lds\print
8. Journal du logiciel LDS
Les journaux permettent d’analyser des problèmes logiciels invisibles.
Procédure :
(1) Cliquez sur Menu principal → Paramètres.
(2) Accédez à À propos de LDS.
(3) Cliquez sur Ouvrir pour accéder au dossier des journaux.
(4) Sélectionnez le fichier correspondant à la date et à l’heure du problème et envoyez-le.
9. Journal de l’appareil
- Connectez l’appareil LX2 et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage.
- Accédez à la section Paramètres de mode.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Exporter.