Fournir des informations détaillées permet à notre équipe d’assistance de diagnostiquer plus rapidement les problèmes et de proposer une solution précise.
Lors de la soumission d’une demande de dépannage pour un appareil laser de la série LP, veuillez inclure autant d’informations que possible parmi les éléments suivants.
1. Vidéo ou photos du problème
Si votre appareil présente un dysfonctionnement, veuillez fournir des preuves visuelles du problème.
- Enregistrez une vidéo montrant le problème pendant l’utilisation, y compris les éventuels messages d’erreur affichés.
- Si le fichier vidéo est trop volumineux pour être joint, téléversez-le sur un service cloud tel que Google Drive, WeTransfer ou Dropbox, puis partagez le lien de téléchargement avec nous.
- Si l’enregistrement d’une vidéo n’est pas possible, des photos claires du problème sont également acceptées.
- Si le problème se produit de manière intermittente ou est difficile à reproduire, veuillez décrire les étapes exactes que vous avez suivies ainsi que le comportement observé, avec le plus de détails possible.
2. Version du logiciel LDS
Veuillez indiquer la version de LaserPecker Design Space (LDS) que vous utilisez.
Sur PC
(1) Cliquez sur le bouton Paramètres en haut à gauche du logiciel.
(2) Ouvrez À propos de LDS.
(3) La version du logiciel s’affichera à l’écran.
Sur mobile
(1) Appuyez sur l’icône Profil en bas de la page d’accueil.
(2) Accédez à Paramètres du compte.
(3) Les informations de version du logiciel s’afficheront.
3. Version du firmware
Veuillez indiquer la version du firmware de votre appareil laser.
Sur PC
(1) Connectez votre appareil laser au logiciel LDS.
(2) Cliquez sur l’icône ⚙ Paramètres en haut à droite.
(3) Sélectionnez Informations de base. La version du firmware s’affichera.
Sur mobile
(1) Connectez votre appareil laser à l’application LaserPecker Design Space.
(2) Appuyez sur Créer pour ouvrir la zone de travail.
(3) Appuyez sur l’icône ⚙ Paramètres en haut à droite, puis faites défiler pour trouver la version du firmware.
4. Modèle de l’appareil et informations système (téléphone ou ordinateur)
Veuillez indiquer le modèle et les informations du système d’exploitation de l’appareil que vous utilisez.
Sur PC (Windows)
(1) Saisissez Informations système dans la barre de recherche de Windows.
(2) Ouvrez Informations système.
(3) Sélectionnez Résumé système dans le panneau de gauche et consultez les informations affichées à droite.
Sur mobile
(1) Ouvrez Paramètres sur votre téléphone (⚙️). (2) Faites défiler et sélectionnez À propos du téléphone, Mon appareil ou une option similaire (le nom peut varier selon la marque). (3) Vérifiez des informations telles que le modèle du téléphone et la version du système. |
5. Fichier de projet (fichier LP)
Veuillez exporter et envoyer votre fichier de projet, qui contient le mode de gravure et les paramètres utilisés.
Sur PC
(1) Cliquez sur Fichier en haut à gauche.
(2) Sélectionnez Enregistrer sous pour exporter le fichier de projet.
(3) Joignez le fichier exporté lors de votre prise de contact avec le support.
Sur mobile
(1) Importez votre design dans la zone de travail.
(2) Appuyez sur Enregistrer pour sauvegarder le projet dans Mes créations.
(3) Sur la page d’accueil, appuyez sur Profil.
(4) Ouvrez Mes créations.
(5) Recherchez le design que vous souhaitez partager.
(6) Appuyez sur ... puis sélectionnez Partager.
(7) Un fichier LP contenant le design et les paramètres de traitement sera généré automatiquement. Joignez ce fichier lors de votre prise de contact avec le support.
6. Journaux du logiciel LDS
Les journaux du logiciel aident notre équipe à analyser les éventuels problèmes.
Sur PC
(1) Lancez l’application LDS et utilisez la machine normalement jusqu’à ce que le problème survienne.
(2) Fermez le logiciel.
(3) Localisez le dossier des journaux, compressez-le en fichier ZIP et envoyez-le à notre équipe de support.
Sur Windows
Ouvrez Explorateur de fichiers et saisissez le chemin suivant (remplacez le nom d’utilisateur par le vôtre) :
Exemple :
C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\laserpecker_design_spaces
Sur macOS
- Ouvrez le Terminal.
- Saisissez : <cd "Library/Application Support/laserpecker_design_spaces">
- Appuyez sur Entrée.
- Puis saisissez : <open .>
- Le dossier s’ouvrira automatiquement.
Sur mobile
(1) Utilisez l’application normalement.
(2) En cas d’erreur ou de bug, faites une capture d’écran.
(3) L’application générera automatiquement un fichier journal.
(4) Enregistrez le journal et envoyez-le par e-mail.
7. Numéro de série du produit (SN)
Veuillez fournir le numéro de série (SN) de votre appareil.
Consultez le tableau ci-dessous pour localiser la position du SN pour chaque modèle de produit.
| Produit | Emplacement du SN |
|---|---|
| LP1 | |
| LP2 | |
| LP3 | |
| LP4 | |
| LP5 |
8. Capture d’écran des paramètres de mode
Veuillez fournir une capture d’écran de la page des paramètres de mode afin que notre équipe de support puisse vérifier les paramètres de gravure utilisés.
Sur PC
(1) Connectez votre appareil laser au logiciel.
(2) Cliquez sur l’icône ⚙ Paramètres en haut à droite.
(3) Ouvrez Paramètres du mode.
(4) Faites une capture d’écran de la page.
Sur mobile
(1) Connectez l’appareil à l’application LaserPecker Design Space.
(2) Appuyez sur Créer pour accéder à la zone de travail.
(3) Appuyez sur l’icône ⚙ Paramètres en haut à droite.
(4) Ouvrez la page Paramètres du mode et faites une capture d’écran.
9. Schéma de câblage et environnement de travail
Vérification de l’environnement de travail
Afin d’assurer un fonctionnement stable et des performances de gravure optimales, veuillez vérifier votre environnement de travail pour détecter d’éventuelles interférences, telles que :
- Vibrations excessives
- Poussière ou débris
- Température ou humidité anormale
- Interférences électromagnétiques possibles
Connexion des câbles (appareil et accessoires)
Veuillez fournir une photo ou un schéma montrant comment l’appareil et les accessoires sont connectés.
Cela permet à notre équipe de support de vérifier si le câblage est correct et d’identifier d’éventuels problèmes de connexion.