FAQ sur les commandes

  • Mise à jour

Nous avons rassemblé ici une liste des questions fréquemment posées concernant les commandes.

  • Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre commande. Une fois votre article expédié, nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition comprenant votre numéro de commande, les informations d'expédition ainsi que le numéro de suivi. Vous pouvez également consulter à tout moment le statut de votre livraison sur notre site web.

    Les mises à jour concernant les modifications de commande, les remboursements et les changements d'expédition vous seront également envoyées en temps réel par e-mail.

  • Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter rapidement notre équipe du service client à l'adresse services@laserpecker.com.

    Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à l'annuler ou à effectuer des modifications. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier ni l'annuler. Merci de votre compréhension.

  • LaserPecker peut annuler une commande et procéder à un remboursement dans les situations suivantes :
    • Si votre commande est identifiée comme présentant un risque élevé, nous vous demanderons de fournir les documents d'identification nécessaires. Si ces documents ne peuvent pas être fournis, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué.
    • Si la livraison à l'adresse indiquée est impossible après consultation avec notre prestataire logistique, nous vous contacterons afin d'annuler la commande et de procéder à un remboursement.
  • Pour les articles en précommande, la date d'arrivée prévue dans notre entrepôt à l'étranger sera clairement indiquée sur la page du produit. En cas de plusieurs lots, nous préciserons la date d'arrivée prévue pour chaque lot. Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour annuler votre précommande avant son expédition.

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