詳細な情報をご提供いただくことで、サポートチームが問題をより迅速に特定し、 適切な解決策をご案内できます。
LPシリーズのレーザーヘッドに関するトラブルシューティングのお問い合わせを送信する際は、以下の情報をできる限り詳しくご提供ください。
1. 問題が発生している動画または写真
デバイスに不具合が発生している場合は、 問題の状況が確認できる動画または写真をご提供ください。
- 動画を撮影し、操作中に発生している問題や表示されるエラーメッセージがある場合は、それらが確認できる状態で記録してください。
- 動画ファイルの容量が大きく添付できない場合は、Google Drive、WeTransfer、Dropboxなどの クラウドサービスにアップロードし、ダウンロードリンクを共有してください。
- 動画の撮影が難しい場合は、問題の状況が分かる 鮮明な写真でも対応可能です。
- 問題が断続的に発生する場合や再現が難しい場合は、実施した 具体的な操作手順と発生した状況を、できるだけ詳しくご説明ください。
2. LDSソフトウェアのバージョン
ご使用中のLaserPecker Design Space（LDS）のバージョン情報をご提供ください。
PCの場合
(1) ソフトウェア画面左上の「設定」ボタンをクリックします。
(2) 「LDSについて」を開きます。
(3) 画面上にソフトウェアバージョンが表示されます。
モバイル端末の場合
(1) ホーム画面下部のユーザー／プロフィールアイコンをタップします。
(2) 「アカウント設定」に移動します。
(3) ソフトウェアバージョン情報が表示されます。
3. ファームウェアバージョン
ご使用中のレーザーヘッドのファームウェアバージョンをご提供ください。
PCの場合
(1) レーザーヘッドをLDSソフトウェアに接続します。
(2) 画面右上の⚙ 設定アイコンをクリックします。
(3) 「基本情報」を選択すると、ファームウェアバージョンが表示されます。
モバイル端末の場合
(1) レーザーヘッドをLaserPecker Design Spaceアプリに接続します。
(2) 「作成」をタップしてキャンバスを開きます。
(3) 画面右上の⚙ 設定アイコンをタップし、下にスクロールしてファームウェアバージョンを確認します。
4. デバイスモデルおよびシステム情報（スマートフォンまたはパソコン）
ご使用中のデバイスのモデル名およびオペレーティングシステムの情報をご提供ください。
PCの場合（Windows）
(1) Windowsタスクバーの検索欄に「システム情報」と入力します。
(2) 「システム情報」を開きます。
(3) 左側のメニューから「システムの概要」を選択し、右側に表示されるデバイス情報を確認します。
モバイル端末の場合
(1) スマートフォンの「設定」（⚙️）を開きます。 (2) 下にスクロールし、「端末情報」、 「デバイス情報」、または同様の項目を選択します。 （名称はメーカーによって異なる場合があります。） (3) スマートフォンのモデル名や システムバージョンなどの情報を確認します。 |
5. プロジェクトファイル（LPファイル）
使用した加工モードおよびパラメータ設定が含まれるプロジェクトファイルをエクスポートし、送信してください。
PCの場合
(1) 画面左上の「ファイル」をクリックします。
(2) 「名前を付けて保存」を選択し、プロジェクトファイルをエクスポートします。
(3) サポートへお問い合わせの際に、エクスポートしたファイルを添付してください。
モバイル端末の場合
(1) デザインをキャンバスにインポートします。
(2) 「保存」をタップして、プロジェクトを「マイ作品」に保存します。
(3) ホーム画面で「ユーザー／プロフィール」をタップします。
(4) 「マイ作品」を開きます。
(5) 共有したいデザインを探します。
(6) 「...」をタップし、「共有」を選択します。
(7) デザインと加工パラメータを含むLPファイルが自動的に生成されます。サポートへお問い合わせの際に、このファイルを添付してください。
6. LDSソフトウェアログ
ソフトウェアログは、ソフトウェアに関する問題を分析する際に役立ちます。
PCの場合
(1) LDSアプリを起動し、問題が発生するまで通常通り機器を操作します。
(2) ソフトウェアを終了します。
(3) ソフトウェアログフォルダーを確認し、ZIPファイルに圧縮してサポートチームへ送信してください。
Windowsの場合
エクスプローラーを開き、以下のパスを入力してください。 （「ユーザー名」はご自身のユーザー名に置き換えてください）
例：
C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\laserpecker_design_spaces
macOSの場合
- 「ターミナル」を開きます。
- 以下を入力します：<cd "Library/Application Support/laserpecker_design_spaces">
- Enterキーを押します。
- 次に以下を入力します：<open .>
- フォルダーが自動的に開きます。
モバイル端末の場合
(1) 通常通りソフトウェアを使用します。
(2) エラーや不具合が発生した場合は、スクリーンショットを撮影してください。
(3) アプリが自動的にログファイルを生成します。
(4) ログファイルを保存し、メールで送信してください。
7. 製品シリアル番号（SN）
ご使用中のデバイスのシリアル番号（SN）をご提供ください。
各製品モデルのSNの位置については、以下の表をご確認ください。
| 製品 | SNの位置 |
|---|---|
| LP1 | |
| LP2 | |
| LP3 | |
| LP4 | |
| LP5 |
8. モード設定画面のスクリーンショット
サポートチームが使用された加工パラメータを確認できるよう、 モード設定画面のスクリーンショットをご提供ください。
PCの場合
(1) レーザーヘッドをソフトウェアに接続します。
(2) 画面右上の⚙ 設定アイコンをクリックします。
(3) 「モード設定」を開きます。
(4) 設定画面のスクリーンショットを撮影します。
モバイル端末の場合
(1) デバイスをLaserPecker Design Spaceアプリに接続します。
(2) 「作成」をタップしてキャンバスを開きます。
(3) 画面右上の⚙ 設定アイコンをタップします。
(4) 「モード設定」画面を開き、スクリーンショットを撮影します。
9. 配線図および作業環境
作業環境の確認
安定した動作と最適な加工性能を確保するため、以下のような干渉要因がないか、作業環境をご確認ください。
- 過度な振動
- ほこりや異物
- 異常な温度や湿度
- 電磁干渉の可能性
ケーブル接続（デバイスおよびアクセサリー）
デバイスとアクセサリーの接続状態が確認できる写真または配線図をご提供ください。
これにより、サポートチームが配線が正しいかどうかを確認し、接続に関する潜在的な問題を特定できます。